「グレーゾーン」のカスハラ、どう対応？　時間拘束、過度な要求……客の怒りを“エスカレートさせない”企業の工夫

カスハラはグレーゾーンが多い（提供：ゲッティイメージズ、以下同）

河合薫，ITmedia