「グレーゾーン」のカスハラ、どう対応？ 時間拘束、過度な要求……客の怒りを“エスカレートさせない”企業の工夫 「グレーゾーン」のカスハラ、どう対応？ 時間拘束、過度な要求……客の怒りを“エスカレートさせない”企業の工夫 記事に戻る 河合薫，ITmedia
