年間10万件の「顧客の声」を発注会議に直結　AOKIが競合視察で掴んだ「VOC経営」の凄み

左からAOKIの立川延之専務、AOKIホールディングスの青木彰宏会長、AOKIの小出大二朗社長（以下撮影：河嶌太郎）