JALグループ、コールセンターに眠る「200万件の声」　AIで“検索できる宝”に変えた地道なDXの裏側

JALグループでは、現場の知見とデジタルの専門知識を掛け合わせたデータ活用を今後も進めていく（画像提供：ゲッティイメージズ）