JALグループ、コールセンターに眠る「200万件の声」 AIで“検索できる宝”に変えた地道なDXの裏側 JALデジタル デジタル戦略部 データ活用推進グループ マネージャーの吉岡美江氏(筆者撮影) 記事に戻る 濱川太一,ITmedia