「困ったらググる」から「AIに聞く」へ　LIXILがFAQを「AIの一次情報データベース」に作り替える理由

LIXILがFAQ活用に注力した背景 年120万件超の入電やコロナ禍のコールセンター人員不安に加え、相談センターのアンケートでは80%以上の顧客が問い合わせ前に何らかの検索行動を取っていた（LIXILのTCシンポジウム2024講演資料を基に筆者作成）