「困ったらググる」から「AIに聞く」へ　LIXILがFAQを「AIの一次情報データベース」に作り替える理由

ChatGPTに化粧品について尋ねた例。FAQで情報公開しているラッシュの商品は具体的に推奨され、公式情報のない競合製品は「具体的な情報は見つかりませんでした」との回答になった。公式FAQの有無が、AIの回答の差になって表れる（出典：Helpfeel資料）