チャット問い合わせ「98%」をAIが無人解決 Zoomが語る「安く・速くさばく」コールセンターの限界 ZoomでCX(顧客体験)事業を統括するゼネラルマネジャーのクリス・モリッシー氏(編集部撮影) 記事に戻る 斎藤健二,ITmedia