「普通に満足」だけでは、もう選ばれない? ユニクロ、セコマの事例にみる「感動のツボ」の設計 目指すべき顧客体験は企業ごとにバラバラ(セガエックスディーの勉強会資料より) 記事に戻る 濱川太一,ITmedia