「普通に満足」だけでは、もう選ばれない？　ユニクロ、セコマの事例にみる「感動のツボ」の設計

マーケティングを専門とする小野譲司・青山学院大学教授は「感動体験はゴールではなく、そのための手段として位置付けるべきもの」と指摘する（筆者撮影）