販売員の「個人ノルマなし」──ファンケルが進める接客教育DX　「売らない勇気」をAIは教えられるか

「一番の目的はお客さまに寄り添って、喜んでもらうこと。そのためにAIを活用していきます」と柳さん（編集部撮影）