「環境に優しいは本当なのか？」　批判も“資産”に変えた衛生用品メーカー・サラヤのVoC経営

コールセンターや営業現場に集まる声、SNSの口コミ、競合評価に至るまで、幅広い情報をVoCとして束ねる（提供：ゲッティイメージズ）