「貧乏人の食べ物だ」　“スープの巨人”キャンベル社が防げなかった「顧客蔑視」の末路

キャンベル社の対応は「技術的な正しさ」（製品の品質）の防衛に終始し、「感情的な信頼」（顧客への敬意）の回復を後回しにしてしまった（写真提供：ゲッティイメージズ）