京葉銀が生成AIでコンタクトセンター改革 「地銀DXのリアル」を聞いた 京葉銀行がコンタクトセンターのサービス改善や働き方改革に取り組んでいる(写真はイメージ。提供:ゲッティイメージズ) 記事に戻る 杉山忠義,ITmedia