渋谷区が挑んだ「問い合わせ改革」　区民満足度「5点中4.8点」を実現した“ナレッジDX”の全貌

渋谷区が構築したデジタルコンタクトセンター（パーソルビジネスプロセスデザインのプレスリリースより）