企業の「FAQ／チャットbot」に足りないものは？　ユーザー1000人に調査

自己解決チャネルを利用する場面で、「人に問い合わせる前に済ませたい」と思うとき／自己解決チャネルで解決できずに、最終的にメールや電話などで問い合わせたことはあるか