CXは「経営のミッション」だ──顧客の期待値を“良い意味で”裏切るための戦略は? CXは「経営のミッション」だ──顧客の期待値を“良い意味で”裏切るための戦略は? 記事に戻る 針崎浩平 中島将貴,ITmedia