「それって本当にカスハラ？」　ネスレの“ゲーム風”クレーム研修が面白い

オペレーターの99％は、自分にも課題があり、うまく対応できていれば強めのクレームも回避できたかもしれないと感じていた（提供：ネスレ日本）