カインズのコンタクトセンター改革 「投資したのに効果ナシ」から脱却できたワケ 電話応対に忙殺されない戦略企画室を設けた。これにより全体を見渡し、企画を練られるようになった 記事に戻る 渡辺まりか,ITmedia