コンタクトセンターが多忙な「本当の理由」 チャネルが増えても、顧客の不満が減らないワケ コンタクトセンターにおけるコンタクトリーズン分析のイメージ(提供:ベルシステム24) 記事に戻る 野瀬裕,ITmedia