買い替えより「修理」促す パタゴニア流・顧客ロイヤルティ―の高め方 パタゴニア直営店のスタッフは、軽微な修理を行うためのトレーニングを受けており、顧客が自分で修理できるようにサポートしている 記事に戻る Michael Brady,ITmedia