買い替えより「修理」促す　パタゴニア流・顧客ロイヤルティ―の高め方

米ニューヨーク市のグリーン・ストリートにあるパタゴニアの店舗（マイケル・M・サンティアゴ氏撮影、ゲッティイメージズ）