サイゼ、ヤマト運輸、帝国ホテル……顧客満足度が高い企業の「3つのパターン」とは

JCSIの目的。経営レベルでのCS活動でPDCAを回していく際、「C」（CHECK）に活用してもらうことを目指している（日本生産性本部 サービス産業生産性協議会）