高速PDCAで荷物返却も「爆速」 スカイマークの顧客満足度がANA、JALよりも高い納得の理由 アンケート結果の共有フロー。顧客の声を生かせる体制に(提供:スカイマーク) 記事に戻る 鬼頭勇大,ITmedia