高速PDCAで荷物返却も「爆速」 スカイマークの顧客満足度がANA、JALよりも高い納得の理由 スカイマークは「受託手荷物の返却」が早いと顧客から評価されている(提供:スカイマーク) 記事に戻る 鬼頭勇大,ITmedia