窓口への来店数が半減する中、金沢・北國銀行は「顧客の声」とどう向き合ったのか

データは一部の部署だけではなく全社で活用できることを目指した（「北國銀行の挑戦！お客さまの声（VOC）を起点としたCX向上〜NPSが導くサービス改善〜」内資料より）