なぜ顧客満足だけでなく従業員満足も高めるべきなのか？　コンタクトセンターを支えるAIの意外な使い道

図2　シスコのコンタクトセンター向け製品群（シスコ提供資料を基に編集部作成）《クリックで拡大》