CX市場が急成長、2028年には1兆円規模に　「収益増」に向け押さえたい2つのポイントは？

予算が大きければ大きいほど、CX施策のROIは高くなる。全社的に取り組み、予算を投じることで大きな成果が見込まれる（提供：IDC Japan）