「電話がつながらない!」怒る消費者と「ウチは大丈夫」と思い込む企業 コンタクトセンターが抱える課題とは? 電話がつながらない! 怒る消費者と改善したと思い込む企業(ナイスジャパン調べ) 記事に戻る ITmedia