なぜ企業は「誰も使わないアプリ」を生み出すのか? 顧客の気持ちをないがしろにしてしまうワケ カスタマージャーニーに対するアプローチ(出所:垣内勇威著『LTVの罠』) 記事に戻る 垣内勇威,ITmedia