赤字からV字回復の「VAIO」　短期間で新ビジネスを成功させたワケ

CRM・SFA・MAの役割分担概要（グロービス作成）※本来、カスタマージャーニーは顧客の具体的なイメージを持ちながら、もう少し具体的な粒度で描くものです。一方、今回はCRM・SFA・MAの役割分担について理解していただくことと、読者にはBtoC、BtoBどちらの担当もいるであろうことから、あえて上記のような粒度で描いています。