店舗と客の接点増には「ムダや遊び」が不可欠 仕掛けで変わる体験価値 なぜDXにはエモーションが欠かせないのか。イベントで対談する松村教授(右)と郡司氏(提供:Firework) 記事に戻る 濱川太一,ITmedia