コンタクトセンターの「マニュアル廃止」 商談特化にしたら、どんな成果が出たのか? メンバーの個性を尊重するやり方で商談の質向上を実現した(画像:ゲッティイメージズより) 記事に戻る 吉見朋子,ITmedia