なぜ「鳥貴族」の値上げは、1回目で批判されて、2回目は無風だったのか 日本人は「一度でもひどいサービスを受けたら企業を離れる」割合が最も多い(出典:アメリカン・エキスプレス・インターナショナル) 記事に戻る 窪田順生,ITmedia