「不快な気持ちを抱かせた」「誤解を招いた」はなぜNG？　炎上から企業を守る、正しい対応とは

炎上時には、落ち着いた現状把握、迅速な対応、積極的な情報開示が求められる（画像はイメージ、提供：ゲッティイメージズ）