日経新聞社のCX戦略実例も　富士ソフトとオラクルが導く「次世代アフターサービス」が企業成長のエンジンに

Oracle Field Serviceの優位性（左）と、生み出すメリット（右）。Oracle Field Serviceのメリットは、「サービスレベル向上＝CX向上」だけではなく、適切なリソース配置による「従業員の負荷軽減」、そして作業完了数増加、再訪問や移動距離を抑えられることなどによる「関連コスト削減と収益向上」など多数ある（出所：日本オラクル資料より）