コンタクトセンターに蓄積された“顧客の声”、活用できていますか？　顧客ロイヤルティを高める「VOCデータ」という一手

このような「改善による利益の創出」という考え方は根付いていない企業が多いと米林氏は話す。しかし「取り組み始めているリーディングカンパニーもまた、少なくない」ともいい、価値創出のためのコンタクトセンター変革へ乗り出す企業は今後増えていくだろう