この大転換期に揺るがぬ「顧客接点」基盤を構築せよ　リアルな課題から探る新たなコンタクトセンターの姿とは

Deep Percept for remote work（左）。コンタクトセンターの在宅化には、セキュリティリスク回避策が求められる。AI電話サービス（右）は、冒頭で島田氏が触れた「人材不足を補うためのDX」に該当するサービスだ