この大転換期に揺るがぬ「顧客接点」基盤を構築せよ　リアルな課題から探る新たなコンタクトセンターの姿とは

ONE CONTACT Network（左）と、オムニチャネルプラン（右）の概要図。なおNTTビジネスソリューションズは、AVAYAでダイヤモンド、Genesys Cloudでゴールドという、ともにパートナーランク最高位を獲得しているほか、AVAYA社より「Enterprise Cloud Partner of the Year 2021（APAC）」「TOP Cloud Partner FY21（Japan）」の2つの賞を受賞している