「カスタマーサービスはコストセンター」？　マネーフォワードの“CX戦略”から見えた、顧客視点が放つ圧倒的効果

Zendesk社長、冨永健氏（左）。日本におけるカスタマーサービスの状況や、CXへの理解度などを解説した（右）