「AIチャットの満足度は90％以上」　東京電力エナジーパートナーが顧客接点をデジタル変革した成果は？

Zendeskを中心にカスタマーサポートシステムを構築。1年かけてオペレーターへコンタクトできるチャネルをオムニチャネル化していった