台頭する“グレー”クレーマーの生態　悪質な苦情にどう対処すべきか

UAゼンセンの調査では、暴言や説教などの迷惑行為を多くの人が経験していることが分かった（出典：UAゼンセン「悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査分析結果」）