台頭する“グレー”クレーマーの生態 悪質な苦情にどう対処すべきか SNSなどで炎上するケースも多く、企業のクレーム対応は難しくなっている(写真提供:ゲッティイメージズ) 記事に戻る 山田敏弘,ITmedia