大規模DX動向調査で判明した成功のカギは「顧客の声」　NPSを活用してBtoB分野でも「顧客をファン化」せよ

従業員数1000人以上の国内企業のうち、約1割に当たる479社が対象。回答者のうち4割以上が「IT部門担当者」で、DXと大きくかかわるサーバやインフラ担当者も多く回答した（Dell Technologies「DX動向調査」）