大規模DX動向調査で判明した成功のカギは「顧客の声」 NPSを活用してBtoB分野でも「顧客をファン化」せよ 高見俊介『ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略』(ファーストプレス、2011年) 記事に戻る PR/ITmedia