金融庁 金融レポート2019を読み解く　金融デジタライゼーションは実戦段階

みずほ銀行が挙げた重点戦略（＝MIZUHO IR Day資料より）。「来店客数はかなり減ったが、ダイレクトは数倍に。人員は減らしていき、国内拠点も減るが、チャネルがオンラインに変わってきている。対面コンサルの強化と、利便性の高い非対面サービスを向上させて、収益へつなげる」（神田氏）