東京電力エナジーパートナー、Amazon Connect Customerで「育てる」AIコンタクトセンターを構築――「クラウド電話」で音声系はユーザー主体の時代に

図2　Phase1のシステム構成【用語説明】・AWS Lambda：サーバ管理が一切不要なプログラム実行サービス・Amazon Bedrock：複数の生成AIモデルをAPI経由で手軽かつ安全に自社アプリに組み込めるサービス・Amazon Chime Voice Connector：AWSと電話網を接続するSIPトランクサービス。SIPはIP電話のプロトコル・WebRTC（Web Real-Time Communication）：主要ブラウザに標準で組・み込まれている電話、ビデオ通話の機能