東京電力エナジーパートナー、Amazon Connect Customerで「育てる」AIコンタクトセンターを構築――「クラウド電話」で音声系はユーザー主体の時代に

図1　コンタクトセンターの発展計画（TEPCO EP社発表資料より引用）

松田次博，＠IT