AIによる業務改革の「やるべき」「やるべきでない」　先行大手企業が語った秘訣

損保ジャパンの取り組みは多岐にわたる。「教えて！SOMPO」は社員や代理店からの保険商品に関する問い合わせに答えるAIチャットボットで既に大きな成果を挙げているという。経営レベルでは、「AIカスタマー」の広がりについての議論を始めている