個人顧客のデジタルチャネル利用率は71％、欧州第3位の金融機関が仕掛ける「リアルタイム」と「パーソナライズ」

デジタルチャネルの主流はモバイルアプリ。だがATMやコールセンターでもパーソナライズを生かしている